El Servicio de Mediación de CIMA administra procedimientos de mediación para la resolución de controversias civiles y mercantiles de libre disposición de las partes. El Reglamento establece el procedimiento, siendo competencia del Servicio la designación del mediador, la asistencia a las partes, la determinación de los costes y la garantía de su calidad.

El Servicio de Mediación de CIMA es independiente de la administración de procedimientos de arbitraje. Para asegurar la separación entre ambas funciones, CIMA posee una arquitectura institucional que salvaguarda la estricta autonomía funcional de la actividad de mediación. Los órganos de CIMA exclusivos del Servicio de Mediación son el Coordinador y el Comité de Designaciones.

El Coordinador es el órgano unipersonal encargado de dirigir y coordinar el Servicio de Mediación, actuando con plena autonomía respecto de los demás órganos de CIMA. El Coordinador no puede formar parte del listado de mediadores de CIMA. Entre sus funciones, destacan:

• El impulso de los procedimientos de mediación, velando por la celeridad del procedimiento y el respeto a los principios informadores de la mediación.
• El apoyo a los mediadores y la orientación a las partes.
• La liquidación de los costes del procedimiento.
• La evaluación de la actuación de los mediadores y de la calidad del Servicio.

Al Comité de Designaciones del Servicio de Mediación corresponde designar a los mediadores, tanto en los procedimientos administrados por CIMA como en aquellos supuestos en que CIMA actúe como mera autoridad nominadora. Está compuesto por un Presidente, que es el propio Presidente de CIMA, más un Vicepresidente y tres Vocales. Los integrantes del Comité de Designaciones distintos del Presidente pueden formar parte del listado de mediadores de CIMA, pero no pueden ser designados mediadores por el propio Comité sino únicamente por las partes del procedimiento.